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代写读后感多年

银行主管手把手培训柜员,有效的服务好每一位客户

  服务是银行柜面的基本职责,也是银行争取客户的有力手段之一。哪家银行服务质量又高又好就能在激烈的竞争中站稳脚步,赢得更多客户。我们面对的群体范围广,因而难度较大,我们在服务的过程中难免会遇到挫折和失败,但是我们要从中吸取经验教训,争取下次成功。为了进一步规范文明服务工作,全面提升柜面服务水平,需要我们柜面人员根据不同类别客户的需求给他们最满意的服务。营销是深挖产品的内涵。下面我来列举一些案例来指导大家做的更规范从而成为一名各个方面都成功的柜员。
  
  案例一:细心才能了解客户具体情况
  
  一位中年男子到柜台前,柜员问:先生,您需要办理什么业务?男子轻声说:开户。柜员没有听清,对男子说请您再说一遍您需要办理什么业务,男子的声音依旧很轻。这是柜员不假思索的说:大点声,我没听清。男子很生气向行长进行了投诉,通过交流得知男子刚刚做完手术,身体还没有完全恢复。细心对柜员的工作来说太重要了,当客户重复一遍柜员还没有听清楚的时候,应该更加有耐心的询问:请您在说一遍需要办理什么业务可以吗?您的声音这么轻,是不是哪里不舒服呢?需要帮忙吗?顾客说:刚做完手术不久。这是柜员要对客户说:对不起,先生,请您重复一下您的要求并体谅客户的痛苦。并且尽量凑到客户身旁,仔细倾听他的要求,尽量加快速度为客户办理此业务。业务办理完成后,对客户表示关心,并嘱咐客户说:先生,请您慢走,注意休息。我们要把客户放在首位,关心客户的一举一动,为客户着想,接待客户时要细致有耐心。

带着笑容服务客户

  案例二:面对老年客户
  
  一天一位70多岁的阿姨来银行自助服务取款,她卑微的问大堂经理:能教我学会自助取款吗?她去了好多个营业网点都没弄明白。经过耐心的讲解阿姨还是记不住详细的取款步骤,阿姨急得满头大汗的感觉,这时大堂经理开始开导阿姨,拉着阿姨到休息区稍微休息一下,陪她聊聊天,稍微放松一下气氛,然后接着一步一步的耐心讲解,终于阿姨露出欣慰的笑容,说自己学会自助取款了,老人深受感动。老人的年纪大了,反应能力有所下降,接待老年客户,我们更要细致,耐心十足,他们也能成为我们潜在的客户,我们的服务使她们深受感动,把子女的钱存在我们行里。我们要及时发现有需求的客户,并为他们提供优质的服务。客户的满意使得银行得以生存。

银行大堂经理

  案例三:银行成功功营销案例
  
  某天客户到网点办理提现五万元现金的业务,有着职业敏感性的业务员在打印凭证时发现该账户有余额100多万,于是不动声色的询问客户最近是否要取大额款,如果需要可以提前预约。客户表示不需要,柜员建议客户买七天滚动理财,利息将提高6至8倍,并像客户解释七天步步赢是专门为大客户设计并实现共赢的产品,客户被打动,了解产品后欣然接受。柜员立即为其开通金卡,将100万转存到理财金账户,为其购买理财,客户很满意并致谢,成功挖到了100万存款的大客户。案例中柜员不仅挖到了100万元存款的客户,更是客户对网点服务及办事效率的认可,提高了网点服务形象与信任度。我们要培养敏锐的营销意识并熟练掌握业务。

礼仪美女

  总之,在面对不同的客户回会遇到各种各样的问题,我们要做到耐心细致,时刻警醒自己给客户最优质的服务,多因素考虑问题,心中充满理解与关怀,让顾客满意。同时也要思维敏锐,业务熟练。

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